智能客服人机转接的风险升级流程：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

isaiahmkyo461115 1 day 22 hours ago News Discuss

企业引入聊天机器人，希望降低服务成本。机器人擅长处理查询、制度交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://wwtalk.im/