H.E.A.R.D. é um acrônimo que significa Hear (ouvir), Empathize (empatizar), Apologize (pedir desculpas), Resolve (resolver) e Diagnose (diagnosticar), promovendo excelência no atendimento. https://www.inhouse.com.br/metodo-h-e-a-r-d-o-encantar-o-cliente-da-disney/